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Reklamationen

  • Was kann ich tun, wenn mein Fotoprodukt von meiner Gestaltung abweicht?

    Überprüfen Sie bitte zunächst die Projektvorschau in Ihrem Online-Account. Sollte das Druckergebnis von der Projektvorschau in Ihrem Online-Account deutlich abweichen, fotografieren Sie bitte entsprechende Fehler und schicken die Fotos an unseren Kundenservice zur Mängelüberprüfung. In einigen Fällen ist es notwendig, dass Sie uns das Buch zur Überprüfung einsenden.

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  • Wie kann es dazu kommen, daß mein Fotoprodukt in der Farbe abweicht?

    Wenn Ihr Fotoprodukt farblich von Ihrer Vorschau abweicht, liegt das meist an den Einstellungen Ihres Monitors. Sollten Ihre Fotos im Fotobuch dunkler als in der Projektvorschau am Bildschirm erscheinen, kann es sein, dass Ihr Monitor zu hell eingestellt ist und die Bilder nicht so wie ursprünglich aufgenommen, anzeigt. Auch Kontrast- oder Farbeinstellungen können leicht am Monitor verändert werden, wodurch es zu Abweichungen zwischen Bildschirmansicht und Druckergebnis kommen kann. Wir empfehlen daher immer eine Kalibrierung Ihres Monitors. Sollte Ihr Fotoprodukt extreme Farbabweichungen aufweisen, informieren Sie bitte unseren Kundenservice. In den Regel ist es dann notwendig, dass Sie uns das Buch zur Überprüfung einsenden.

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  • Was mache ich, wenn meine Fotos unscharf gedruckt wurden?

    Wenn Ihre Fotos im Druckergebnis unscharf sind, war die Auflösung des Fotos für die gewählte Größe höchstwahrscheinlich unzureichend oder das Foto wurde bereits unscharf aufgenommen. Reklamationen aufgrund einer zu geringen Auflösung oder einer unscharfen Aufnahme nehmen wir nicht an. Testen Sie deswegen unbedingt vor Ihrer Bestellung die Vorschau und beachten Sie eventuelle Warnhinweise in unserer Software. Die Software zeigt Ihnen nicht ausreichende Bildqualitäten mit einem Warnsymbol in der linken oberen Ecke Ihrer Bilder an. Bitte beachten Sie jedoch, dass unscharfe Aufnahmen dennoch eine ausreichende Auflösung haben können. Sie werden daher nicht von unserer Software angemahnt.

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  • Was kann ich tun, wenn mein Fotoprodukt beschädigt ist?

    Beschädigte Ware können Sie bei unserem Kundenservice wie folgt reklamieren: Bitte machen Sie ein Foto von Ihrem Fotoprodukt, der beschädigten Stelle und der eventuell beschädigten Verpackung. So sehen wir, ob der Schaden während der Produktion oder der Lieferung verursacht wurde und können Ihre Reklamation schnellstmöglich bearbeiten.

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Hilfe

Hier finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen.

Falls wir Ihre Fragen mit der obenstehenden Hilfe nicht beantworten konnten, schreiben Sie uns bitte eine Mail an support@fotobuch.saarbruecker-zeitung.de. Wir werden diese so schnell wie möglich beantworten.

Vielen Dank!